(lưu bài này lại & áp dụng nha, tại nó đơn giản – dễ hiểu lắm)
Vì sao bài viết này “ra đời”
Tui thấy có nhiều người đang gặp khó ở câu chuyện này, tại tui đang quay khóa học FB Foundation á. Sẵn tiện sáng nay tui đăng bài thả thính coi có nhiều người quan tâm không.
=>> nếu nhiều thì tui sẽ viết, tui bị sa lầy vào cái gọi là “bẫy tương tác”. haha
Rồi, giờ cùng tìm hiểu về khái niệm: Chân dung khách hàng là gì?
Thưc ra, các bạn search Google cũng sẽ có thôi. Nhưng tui muốn bạn đọc ở đây với câu từ và cách diễn đạt của 1 người như tui =>> người không phải dân chuyên ngành (kiểu tay mơ vào – vừa học vừa làm và đúc kết)
=>> xong có bài này chia sẻ đến các bạn, hehe!
Chân dung khách hàng là 1 hình mẫu khách hàng chuẩn, là khách hàng mục tiêu mà một doanh nghiệp, chủ shop hay cá nhân mong muốn. Tất nhiên là phục vụ cho việc bán hàng cho họ.
Còn hình mẫu đó như thế nào, thì tí nữa bạn và tui sẽ cùng nhau tìm hiểu & vẽ ra nha.
Giờ thì tìm hiểu xem là: Xác định được chân dung thì được những gì?
1. Hiểu rõ khách hàng mình là ai =>> tui cá là nhiều người còn không biết khách mình là ai, ở đâu ấy. (mặc dù họ kinh doanh lâu năm nha)
2. Tìm kiếm, tiếp cận họ dễ dàng =>> giải quyết được bài toán mà rất nhiều người đang gặp phải đó là: không biết tìm khách ở đâu
3. Hiểu được hành vi, sở thích của họ =>> cái này là khó bậc nhất trong các loại khó, tại thông thường chúng ta đều hiểu theo “cảm tính và chủ quan”
Cuối cùng, nôm na chúng ta HIỂU ĐƯỢC CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG là để phục vụ cho việc marketing – bán hàng cho tốt, hiệu quả. Đơn giản vậy thôi =>> TÌM HỌ – TIẾP CẬN HỌ – LÀM CHO HỌ TIN & BÁN HÀNG CHO HỌ. (còn ai làm được cho họ thành fan, họ giới thiệu KH mới rồi trở thành đối tác – affliate thì đó là câu chuyện khác nữa).
Rồi, giờ đến phần quan trọng của bài này. Phần này là phải thực hành nè, dành nhiều thời gian để trả lời thật là nghiêm túc các câu hỏi dưới đây theo từng bước.
6 bước để giúp bạn xác định được rõ chân dung khách hàng của mình
B1. Trả lời các câu khỏi nhân khẩu học =>> các câu hỏi này giúp bạn vẽ được cả nhân khẩu học của KH luôn (này phù hợp cho target quảng cáo nè)
B2. Trả lời các câu hỏi về sở thích =>> câu hỏi dạng này hơi bị khó, đâu ai biết khách hàng mình thích gì
B3. Trả lời các câu hỏi về hành vi =>> trả lời được các câu này cũng tiện cho việc target quảng cáo lun
B4. Trả lời các câu hỏi về nhu cầu =>> trả lời các câu hỏi này, giúp bạn giải quyết được khó khăn, nỗi đau của khách hàng (từ đó họ mua hàng)
B5. Thực hành hoàn thiện bảng chân dung khách hàng =>> cái này dựa vào các dữ kiện của 4 bước đầu tiên (giúp bạn có cái nhìn tổng quan và đưa ra bảng chi tiết về chân dung khách hàng của mình)
B6. Hoàn thiện trong tương lai =>> tin mình đi, làm kinh doanh ai cũng phải liên tục thay đổi (chân dung khách hàng cũng thế, cần phải hoàn thiện theo thời gian để phù hợp 2 thứ: 1 là khách hàng, 2 là sản phẩm mà bạn đang bán)
Bước 1: Các câu hỏi nhân khẩu học
1. Khách hàng của bạn là ai?
2. Khách hàng của bạn có độ tuổi bao nhiêu?
3. Khách hàng của bạn giới tính gì?
4. Khách hàng của bạn ở đâu (nơi sống)?
5. Khách hàng của bạn làm nghề gì?
Bước 2: Câu hỏi về sở thích
1. Khách hàng của bạn thích gì?
2. Khách hàng của bạn thích được gì?
3. Khách hàng của bạn thích làm gì?
Bước 3: Câu hỏi về hành vi
Note: tất nhiên mỗi sản phẩm/dịch vụ đều có nhóm đối tượng KH khác nhau, cho nên tùy câu hỏi sẽ phù hợp hay không. Bạn cần phải có năng lực để “thêm bớt” sao cho phù hợp với chân dung khách hàng của bạn.
1. Khách hàng của bạn sử dụng Internet có nhiều không?
2. Khách hàng có mua hàng trên Internet không và khi nào?
3. Khách hàng sử dụng Inernet mỗi ngày khoảng bao lâu
4. Khách hàng dùng máy tính, điện thoại sử dụng Internet
5. Khách hàng của bạn sử dụng Internet để làm gì
6. Khách hàng của bạn thường sử dụng mạng xã hội nào, bao lâu 1 ngày?
7. Khách hàng sẽ mua hàng ở đâu: mạng xã hội, website – landingpage hay sàn TMĐT
8. Khách hàng của bạn sẽ tương tác khi nào, kênh nào sẽ tạo được điểm chạm với khách hàng?
9. Khách hàng của bạn sẽ thường đọc thông tin ở kênh MXH nào?
10. Khách hàng của bạn sẽ follow chuyên gia, KOLs nào?
Bước 4: Câu hỏi về nhu cầu
1. Khách hàng mong muốn điều gì từ sản phẩm của bạn?
2. Khách hàng có những nỗi đau gì: vòng tròn nỗi đau (nỗi đau chung của thị trường, của một cá nhân hay của 1 nhóm đối tượng nào đó)
3. Khách hàng sẽ cân nhắc điều gì trước khi mua hàng của bạn
4. Ngoài những điều trên, khách hàng có tâm tư, nguyện vọng gì từ dịch vụ/sản phẩm của bạn không?
Bước 5: Thực hành, vẽ bảng chi tiết về trả lời những câu hỏi trên
Quan trọng nhất là bạn phải trả lời được những câu hỏi ở trên, từ đó việc xác định chân dung khách hàng đã coi như hoàn thiện 70 – 80% rồi. Việc của bạn là cứ thế mà tìm kiếm, tiếp cận & marketing/bán hàng cho họ thôi. (Trước khi đi đến bước cuối cùng)
Bước 6: Hoàn thiện trong quá trình kinh doanh, bán hàng
Cuối cùng, có 1 cái quan trọng mà tui muốn bạn biết là bài này sẽ còn phần 2. Cho nên việc của bạn là: lưu bài này về áp dụng, và đón chờ phần 2 của tui xem tui có gì hay ho tặng bạn nha. (1 mẫu sẵn về chân dung khách hàng để tặng bạn, bạn thích chứ).
Chốt hen, bài này dừng ở đây.
Nguồn: Phan Toàn – Culi tại ATP Academy (ở đây có sự chân thật – thẳng thắn & nhiệt thành).
——————————————————-
